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Retours et défauts


► Quelle est votre politique de retour?

Rimba vise la satisfaction du client et un excellent service. Cependant, il peut arriver qu'un produit soit défectueux, ne fonctionne pas correctement ou qu'un autre problème survienne. Trouvez plus d'informations sur notre politique de retour ci-dessous.

Attention: nous ne pouvons traiter que des produits présentant des défauts techniques ou de fabrication. D'un point de vue hygiénique, nous ne pouvons accepter les produits retournés que s'ils ont été soigneusement nettoyés. Les produits mal nettoyés ou pas du tout nettoyés ne seront pas acceptés et vous seront retournés dans le même état.

Politique de retour de Rimba:

  • • Veuillez contacter notre service commercial pour obtenir des conseils, de l'aide ou des astuces avant d'envoyer vos articles retournés.

  • • Nous offrons une garantie d'un an, à compter de la date de notre facture, sur tous les articles achetés chez Rimba.

  • • Les défauts doivent être retournés à Rimba dans leur emballage d'origine, accompagnés d'un formulaire de retour complet.

  • • Notre service technique vérifiera chaque article individuellement et déterminera si la réclamation est sous garantie.

  • • Si la réclamation est justifiée, nous vous adresserons un avoir à utiliser lors de votre prochaine commande.

  • • Le retour des marchandises défectueuses se fait à vos frais et ne sera pas remboursé par Rimba.

Adresse de retour Rimba:

Rimba B.V.
Zinkstraat 51, Gate A
4823 AC, Breda
Pays-Bas

► Ma commande a été livrée, mais elle a été endommagée. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé pendant le transport. Nous voulons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous recevez votre colis et constatez des dommages, veuillez le signaler immédiatement au moment de la livraison au le chauffeur. Le chauffeur doit en accuser réception et noter ce problème avant de signer pour la réception des produits. Si possible, prenez une photo de l'emballage endommagé. Veuillez nous contacter dès que possible et nous nous occuperons de ce problème. Vous pouvez nous contacter en appelant au +31 765414484 ou par courrier électronique à sales@rimba.eu.



► Où puis-je trouver les formulaires de retour?

Tous les formulaires de retour se trouvent sous «Téléchargements» (login requis). Nos formulaires de retour sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand, français et espagnol:

FORMULAIRES DE RETOUR