• +31(0)765414484
  • info@rimba.eu
Nederlands
|
Inloggen
Inloggen →
Klant worden →
Bladeren door categorieën
Meer tonen...
wowy
Home FAQ

Hoe kunnen wij u helpen?

Klanten

Vragen over alles met betrekking tot klanten

U kunt ons registratieformulier invullen om klant te worden. Om klant te worden bij Rimba moet je in het bezit zijn van een geldig BTW-nummer en een inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Nadat onze verkoopafdeling uw accountgegevens heeft gecontroleerd, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Vul hier ons registratieformulier hier in.

Let op: wij kunnen uw bestellingen niet drop shippen.

U kunt alleen een bestelling bij ons plaatsen als u een geregistreerde klant bent en bent ingelogd op onze website. Voer een term, productnaam, merk, artikelnummer of EAN-code in de zoekbalk in en relevante producten verschijnen. Artikelen kunnen eenvoudig aan uw winkelwagen worden toegevoegd door op de knop 'in winkelwagen' te klikken. Klik op 'Winkelwagen' voor een overzicht van alle artikelen die zich momenteel in uw winkelwagen bevinden. In uw winkelwagen kunt u nog wijzigingen aanbrengen voordat u de bestelling afrondt. Selecteer het juiste afleveradres en uw bestelling is geplaatst. Ons magazijn gaat aan de slag met uw bestelling!

Er zijn twee andere manieren om eenvoudig en snel een bestelling te plaatsen. Dit kan via twee formulieren: een Quick Order of een Batch Order.

Als u uw bestelling niet online kunt plaatsen, kunt u ons altijd bellen op +31(0)765414484 of mailen naar sales@rimba.eu.

Alle nieuwe klanten ontvangen bij hun eerste bestelling de catalogi van Rimba in hun zending. Alle catalogi zijn ook online beschikbaar als PDF voor onze geregistreerde klanten onder 'Downloads’.

Van veel artikelen hebben wij demo modellen beschikbaar waarmee u uw klant het artikel kan aanprijzen, demonstreren en laten voelen. Deze artikelen staan niet op onze website. Reclamemateriaal zoals displays kunt u vinden als u klikt op ‘Reclamemateriaal’.

Zoekt u testers of displays? Neem contact met ons voor meer informatie. We helpen u graag persoonlijk om uw winkel goed in te richten en komen u daarbij tegemoet in de kosten!
 

Wij bieden onze geregistreerde klanten verschillende product feeds aan, namelijk:

  • • XML Live Feeds
  • • CSV Downloads
  • • API
  • • ZIP (foto’s)

Deze feeds kunt u vinden onder ‘Downloads’ nadat u bent ingelogd.

Bij uw inschrijving kunt u zich al aanmelden voor de Rimba nieuwsbrief. U kunt zich op elk gewenst moment weer uitschrijven door te klikken op ‘Mijn Account’. Onder het kopje ‘nieuwsbrief’ kunt u zich aan- of afmelden. U kunt hier uw voorkeuren voor de nieuwsbrief vastleggen.

In onze nieuwsbrief staan de nieuwste producten en interessante aanbiedingen. Zo blijft u op de hoogte van alle updates in het aanbod van Rimba.

In ons assortiment vindt u tal van beroemde en gerenommeerde merken die een voor een voldoen aan de hoge eisen die Rimba zelf stelt. Met bekende erotische merken zoals onder andere Satisfyer, Lelo, Kiiroo, Svakom, Fifty Shades of Grey, Autoblow, Pretty Love en Je Joue, is Rimba dé erotische groothandel voor u. Een overzicht van alle merken die Rimba verkoopt, vindt u hier.

Naast deze merken, heeft Rimba zelf ook zes eigen merken. Deze zijn vooral bekend en geliefd om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de artikelen. Geïnteresseerd? Meer informatie over onze eigen merken vindt u hier.

Prijzen

Vragen over alles met betrekking tot prijzen

De prijzen op onze website zijn groothandelsprijzen. De verkoopadviesprijs is te vinden naast de groothandelsprijs, genaamd RRP (Recommended Retail Price).
 

Op onze website worden alle groothandelsprijzen exclusief btw weergegeven. De Recommended Retail Price wordt weergegeven op de website inclusief 21% btw. Wanneer u in Nederland gevestigd bent, zijn we genoodzaakt om btw in rekening te brengen. De btw-tarieven worden automatisch toegepast in ons systeem. Als u gevestigd bent binnen de Europese Unie en ons van een geldig btw-nummer heeft voorzien, dan berekenen wij u geen btw. Dit geldt ook voor bedrijven die gevestigd zijn buiten de Europese Unie. Deze bedrijven moeten in het desbetreffende land douanekosten en invoerrechten betalen.
 

Ja, deze mogelijkheid bestaat en hangt af van een aantal factoren, namelijk:

• Het merk

• Het type product

• Het afnamevolume

• Uw jaarlijkse verkoopvolume

Voor meer informatie over kortingsmogelijkheden kunt u contact opnemen.

Verzendkosten worden gedeeltelijk in rekening gebracht. Deze kosten worden niet weergegeven op onze website of op de orderbevestiging die u ontvangt. De verzendkosten worden namelijk gebaseerd op het gewicht en afmeting van uw totale zending zodra deze klaar is voor transport. De berekende vrachtkosten kunt u terugvinden op uw factuur onder “FREIGHT & HANDLING”.

Wilt u vooraf weten wat de verzendkosten zijn? Bel ons op telefoonnummer +31(0)765414484 of stuur een mail naar sales@rimba.eu.

Bestellingen

Vragen over alles met betrekking tot bestellingen

Ja, we werken met een minimum bestelbedrag van €150.000000. Neem contact op met onze verkoopafdeling voor de mogelijkheden met betrekking tot een bestelling onder de € 150.000000.

Backorders worden behandeld zoals u dat wenst. Standaard worden de backorders niet bewaard en bestelt u de niet geleverde artikelen zelf opnieuw bij uw volgende bestelling.

Als u wilt dat Rimba uw backorders aanhoudt en levert:

Alle niet geleverde artikelen van uw bestelling komen in een backorder te staan. Zodra deze artikelen weer voorradig zijn, zullen deze automatisch meegestuurd worden met uw volgende bestelling. Een backorder wordt niet automatisch afzonderlijk nagestuurd.

Neem contact op met de sales afdeling om uw voorkeur over de backorders te wijzigen. U kunt onze sales afdeling bereiken op telefoonnummer +31(0)765414484 of per mail: sales@rimba.eu
 

Bent u iets vergeten of wilt u iets toevoegen aan uw bestelling? Dat kan natuurlijk altijd wel eens gebeuren. Neem z.s.m. contact op met onze sales afdeling en wij gaan ons uiterste best voor u doen!

Telefoon: +31(0)765414484 of e-mail: sales@rimba.eu

Onder ieder artikel ziet u een voorraadindicator met 3 verschillende kleuren:

• Groen    Het artikel is op voorraad.

• Oranje   Er is weinig voorraad van het artikel.

• Rood      Er is geen voorraad van het artikel.

U kunt contact opnemen met de sales afdeling over de verwachte leverdatum van het gewenste artikel.

Betalingen

Vragen over alles met betrekking tot betalingen

Nadat uw bestelling is verwerkt en klaarstaat voor verzending, versturen we uw factuur per mail en vermelden wij daarbij ook de volgende betalingsmogelijkheden:

• Bankoverschrijving

Bij een bankoverschrijving stuurt u een betalingsbewijs aan sales@rimba.eu. Vermeld bij de betaling uw factuurnummer, klantnummer en de datum voor een spoedige afhandeling. De bankgegevens worden automatisch meegestuurd per mail met uw factuur.

• PayPal

Na ontvangst van de factuur is het mogelijk om de betaling te voltooien met PayPal middels de betaallink in de e-mail!

• Creditcard

Na ontvangst van de factuur is het mogelijk om de betaling te voltooien met Visa/Mastercard middels de betaallink in de e-mail!
 

Onze bankgegevens zijn:

Begunstigde: Rimba B.V.
IBAN: NL76RABO0142519138
BIC / SWIFT: RABONL2U

De bankgegevens staan in de mail bij je factuur, maar zijn ook te vinden op onze website.

• The minimum order amount is € 150.000000

• Delivery is based on prepayment

• We accept bank transfers, VISA, Mastercards and PayPal

• Your parcels are shipped by UPS and you are partially charged for freight costs

• If you placed your order on time, your order will be ready for shipment on the same working day

• Complaints about incorrect or damaged parcels as well as defect articles or packaging must be reported within 8 days of the invoice date

Verzending & zendingen

Vragen over alles met betrekking tot verzending & zendingen

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen die wij voor 14:00 uur ontvangen, worden gewoonlijk dezelfde dag nog verzonden.

Let op: Hoe eerder u uw bestelling plaatst, hoe beter wij kunnen garanderen dat uw bestelling dezelfde dag nog verzonden wordt.

Rimba heeft bewust gekozen voor een samenwerking met UPS. Zij hebben een uitstekende reputatie op het vlak van B to B leveringen. Koopt u van buiten de Europese Unie? Geen probleem, wij weten hoe het werkt met douanedocumenten, export en import en levertijden!

Wenst u gebruik te maken van uw eigen transporteur? Dat is mogelijk. U kunt dit aangeven bij bericht of opmerking tijdens het plaatsen van de order of neem contact op met sales@rimba.eu of bel ons op +31(0)765414484.


 

Ja, zodra uw bestelling is aangenomen door UPS, ontvangt u automatisch een Track & Trace link (Quantum View Notify). Hiermee kunt u uw bestelling volgen. Lukt het niet of heeft u vragen? Aarzel niet om contact met Rimba op te nemen, we helpen u graag!
 

Dit is zeker mogelijk. Voordat u uw bestelling afrondt, ziet u een overzicht van alle adressen die bij Rimba bekend zijn. Hier kunt u zelf uw afleveradres en factuuradres invoeren, wijzigen of verwijderen.

Belangrijk: Vermeld dit nog een extra keer bij de laatste stap ‘bericht of opmerking’.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling af te halen door u of uw transporteur in ons magazijn in Etten-Leur. Hierdoor heeft u de volgende voordelen:
 

  • • U betaalt geen verzendkosten aan ons
  • • Wij hanteren bij afhaling geen minimaal orderbedrag
  • • U haalt uw bestelling op wanneer het u uitkomt tijdens onze openingstijden

 

Wanneer u uw bestelling graag wilt komen ophalen, vermeld dit dan duidelijk bij bericht of opmerking tijdens het plaatsen van uw bestelling of neem contact op per mail sales@rimba.eu of bel ons op +31(0)765414484. Ons kantoor en magazijn zijn op werkdagen geopend van 08.00 uur tot 17.00 uur. 

U kunt ons vinden op onderstaand adres waar wij elke werkdag zijn geopend van 08.00 tot 17.00 uur.

Bezoekadres: Moskesbaan 10, 4823 AH Breda, The Netherlands

Afleveradres: Zinkstraat 51, 4823 AC Breda, The Netherlands

Retouren & defecten

Vragen over alles met betrekking tot retouren & defecten

Rimba streeft naar een hoge klanttevredenheid en een goede dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een artikel defect is, niet werkt naar behoren of dat er een ander probleem optreedt. Hieronder vindt u meer informatie over het retourbeleid op onze artikelen.

Let op! Alleen artikelen met een technisch defect of fabricagefout worden in behandeling genomen. Vanuit hygiënisch oogpunt kunnen wij alleen retourartikelen aannemen, indien deze grondig gereinigd zijn. Artikelen die niet of slecht gereinigd zijn, worden door ons niet geaccepteerd en zullen in dezelfde staat naar u worden teruggestuurd.

 

Rimba’s retourbeleid is als volgt:

• Voordat u een defect artikel aan ons terugstuurt, gelieve eerst contact op te nemen met ons salesteam voor advies, hulp en tips.

• We bieden standaard 1 jaar garantie, gerekend vanaf onze factuurdatum, op alle artikelen die bij Rimba zijn gekocht.

• Defecte artikelen moeten in de originele verpakking, samen met een volledig ingevuld retourformulier, aan Rimba teruggestuurd worden.

• Onze technische afdeling zal elk artikel individueel controleren en bevestigen of de claim onder de garantie valt.

• Indien de claim gegrond is, sturen wij u een creditnota ter verrekening met uw volgende bestelling.

• Het retourneren van goederen geschiedt op eigen rekening en wordt niet door Rimba vergoed.


Retouradres Rimba:

Rimba B.V.
Zinkstraat 51, 4823 AC Breda, The Netherlands

Wij vinden het erg vervelend dat uw zending tijdens transport beschadigd is. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor u op. Wanneer u ziet dat uw pakket beschadigd is bij aflevering, meldt u dit direct bij de bezorger. De bezorger moet dit probleem erkennen en noteren voordat u tekent voor ontvangst van de goederen. Indien mogelijk, maak een foto van het beschadigde pakket. Neem hierna direct contact op met ons per mail sales@rimba.eu of bel ons op +31(0)765414484.

Deze kunt u vinden onder het kopje ‘Downloads’ onder ‘Return Form’ (alleen klanten). De retourformulieren zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits, Frans en Spaans:

RETOURFORMULIEREN


 

Beveiliging & Privacy

Vragen over alles met betrekking tot beveiliging & privacy

U kunt onze privacyverklaring hier vinden. 

U kunt onze algemene voorwaarden hier vinden.

Downloads

Vragen over alles met betrekking tot downloads

Wanneer u klikt op ‘Downloads’ vindt u de Wholesale Pricelist, waarin alle artikelen staan die Rimba aanbiedt met productinformatie. Wij vermelden in deze lijst de verkoopadviesprijs, een korte beschrijving en kenmerken zoals de kleur, het materiaal, het merk, het gewicht, afmetingen en EAN code. Deze prijslijst wordt met regelmaat bijgewerkt. U vindt de Wholesale Pricelist hier (alleen zichtbaar voor geregistreerde klanten).
 

Onder ‘Downloads’ (alleen zichtbaar voor geregistreerde klanten) vindt u catalogi, logo’s, productafbeeldingen en product sheets. De maattabel en een overzicht van handleidingen van onze Rimba Toys zijn toegankelijk voor alle website bezoekers.
 

Ja, als u ingelogd bent heeft u toegang tot het download bereik en heeft u daarmee ook toestemming om deze te gebruiken voor uw website. Er gelden echter een aantal voorwaarden:

• Teksten en/of beelden mag u uitsluitend voor eigen gebruik opslaan en niet doorleveren aan derden of andere partijen.
• De beelden moeten als doel dienen om de afgebeelde artikelen te verkopen.
• De verkochte artikelen moeten origineel en bij Rimba worden aangeschaft.
• De betreffende beelden mogen niet geplaatst worden op websites als eBay, Amazon, bol.com en soortgelijke websites. Hiervoor moet apart toestemming gevraagd worden.
Vermeld bij de beelden “Copyright by Rimba BV - The Netherlands”. Hiermee dekt u zich in voor mogelijke claims van fotografen en fotomodellen. Ten behoeve van reclame drukwerk zijn bij ons beelden in hoge resolutie opvraagbaar.
 

Displays, testers, toy houders en ander reclamemateriaal vindt u onder ‘reclamemateriaal’ op onze website. Kunt u iets niet vinden of wilt u hulp of advies? Wij helpen u graag! Neem contact op ons op via +31(0)765414484 of stuur een mail naar sales@rimba.eu

Wij willen u natuurlijk altijd helpen met speciale verzoeken over productfoto’s, resoluties of andere grafische onderwerpen. Neem hiervoor contact op via +31(0)765414484 of stuur een mail naar sales@rimba.eu.

API

Vragen over alles met betrekking tot api

Ja we hebben een uitgebreide API! Het verkrijgen van de volgende gegevens is mogelijk:


- Productinformatie
- Voorraadinformatie 
- Categorie informatie
- Adres informatie

 

Daarnaast is het mogelijk om geautomatiseerde bestellingen te plaatsen via onze API.

Hierover vindt je meer in de uitgebreide API documentatie.

Enthousiast geworden over onze API? Mooi!
Je kunt API sleutels verkrijgen via de 'mijn account' sectie op onze website. 
Vul een omschrijving voor de API sleutel in, en klik op aanmaken. De API sleutel verschijnt 1 keer in beeld. Zorg ervoor dat je hem goed en veilig opslaat, want daarna kun je hem nooit meer ophalen.

Wat vervelend, maar dat kan iedereen overkomen. 
Ga naar de 'API sleutels' sectie op onze website, en zoek in de lijst je API sleutel. Klik op intrekken, en maak vervolgens een nieuwe API sleutel aan. 
Je oude API sleutel is ongeldig geworden en kan niet meer gebruikt worden.