• +31(0)765414484
  • info@rimba.eu
Nederlands
|
Inloggen
Best Wholesaler of Erotic Articles
Inloggen →
Klant worden →
Bladeren door categorieën
Meer tonen...
wowy
Home FAQ

Hoe kunnen wij u helpen?

Klanten

Vragen over alles met betrekking tot klanten

U kunt ons registratieformulier invullen om klant te worden. Om klant te worden bij Rimba moet u beschikken over een geldig btw-nummer en ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel. Nadat onze verkoopafdeling uw accountgegevens heeft gecontroleerd, kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Vul ons registratieformulier hier in.

Houd er rekening mee dat wij uw bestellingen niet kunnen dropshippen.

U kunt alleen een bestelling bij ons plaatsen als u een geregistreerde klant bent en bent ingelogd op onze website. Voer gewoon een term, productnaam, merk, artikelnummer of EAN-code in de zoekbalk in en de relevante producten verschijnen. Artikelen kunnen eenvoudig aan uw winkelwagen worden toegevoegd door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken. Klik op ‘Winkelwagen’ voor een overzicht van alle artikelen die momenteel in uw winkelwagen zitten. In uw winkelwagen kunt u uw bestelling wijzigen voordat u deze afrondt. Selecteer het juiste afleveradres en uw bestelling is geplaatst. Ons magazijn gaat aan de slag met uw bestelling!

Er zijn nog twee andere manieren om eenvoudig en snel een bestelling te plaatsen. Dit kan via twee formulieren: een Snelle bestelling  of een Batchbestelling .

Als u uw bestelling niet online kunt plaatsen, kunt u ons altijd bellen op +31(0)765414484 of een e-mail sturen naar sales@rimba.eu.

Alle nieuwe klanten ontvangen onze catalogi, die bij uw eerste bestelling worden meegeleverd. Alle catalogi zijn ook online beschikbaar als pdf voor onze geregistreerde klanten in de sectie downloads.
 

Het is mogelijk om testers van onze producten te ontvangen om deze aan te bevelen, te demonstreren en uw klanten het product te laten voelen. Veel testers worden niet op onze website getoond. Neem contact met ons op voor meer informatie: wij helpen u graag om uw winkel goed in te richten!

Ander POS-materiaal, waaronder displays, vindt u hier.

Wij bieden onze geregistreerde klanten verschillende product feeds aan, namelijk:

  • • XML Live Feeds
  • • CSV Downloads
  • • API
  • • ZIP (foto’s)

Deze feeds kunt u vinden onder ‘Downloads’ nadat u bent ingelogd.

Bij het invullen van ons registratieformulier kunt u zich al aanmelden voor onze nieuwsbrief. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor onze nieuwsbrief door te klikken op ‘Mijn account’ en ‘Informatie’, waar u het vakje ‘Aanmelden voor onze nieuwsbrief’ kunt aanvinken. Stel hier uw voorkeuren met betrekking tot de nieuwsbrief in (inloggen vereist).

Onze nieuwsbrief bevat de nieuwste producten en interessante aanbiedingen. Zo blijft u op de hoogte van alle updates in ons assortiment.
 

Ons assortiment omvat tal van bekende en gerenommeerde merken, die allemaal voldoen aan de hoge normen van Rimba. Met beroemde erotische merken zoals Satisfyer, Lelo, Kiiroo, Svakom, Fifty Shades of Grey, Autoblow, Pretty Love en Je Joue is Rimba de erotische groothandel voor u. Een overzicht van alle merken die Rimba verkoopt, vindt u hier.

Naast deze merken heeft Rimba ook zes eigen merken. Deze staan vooral bekend en zijn geliefd om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de producten. Geïnteresseerd? Meer informatie over onze eigen merken vindt u hier.

Prijzen

Vragen over alles met betrekking tot prijzen

De prijzen op onze website zijn groothandelsprijzen. De adviesprijs vindt u op onze website naast de groothandelsprijs, aangeduid met RRP.

Alle groothandelsprijzen op onze website worden weergegeven exclusief btw. De adviesprijs wordt op onze website weergegeven inclusief btw. Als uw bedrijf in Nederland is gevestigd, brengen wij u btw in rekening. De btw-tarieven worden automatisch toegepast in ons systeem. Als u binnen de Europese Unie gevestigd bent en ons een geldig btw-nummer hebt verstrekt, brengen wij u geen btw in rekening. Dit geldt ook voor bedrijven die buiten de Europese Unie zijn gevestigd. Deze bedrijven moeten douanekosten en invoerrechten van hun land betalen.

Ja, wij kunnen kortingen aanbieden. Dit is afhankelijk van de volgende factoren:

  • Het merk
  • Het type product
  • Uw aankoopvolume
  • Uw jaarlijkse verkoopvolume

Voor meer informatie over kortingen kunt u contact met ons opnemen via telefoon of e-mail.

De verzendkosten worden gedeeltelijk in rekening gebracht. Deze kosten worden niet vermeld op onze website of op de orderbevestiging die u ontvangt. De verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht en de omvang van uw totale zending zodra deze klaar is voor transport. De berekende vrachtkosten vindt u op uw factuur onder de noemer “FREIGHT & HANDLING”.

Wilt u de verzendkosten weten voordat u een bestelling plaatst? Neem dan contact met ons op via +31(0)765414484 of stuur een e-mail naar sales@rimba.eu

Bestellingen

Vragen over alles met betrekking tot bestellingen

Ja, wij hanteren een minimale bestelwaarde van € 150. Neem contact op met onze verkoopafdeling voor de mogelijkheden bij bestellingen onder € 150.

Backorders worden behandeld zoals u dat wilt. Normaal gesproken worden backorders niet opgeslagen en kunt u de producten die niet zijn geleverd bij uw volgende bestelling opnieuw bestellen.

Als u wilt dat wij uw backorders bewaren en leveren:

Alle producten die niet konden worden geleverd in uw bestelling, worden verzameld in een nabestelling. Zodra deze producten weer op voorraad zijn, worden ze automatisch meegestuurd met uw volgende bestelling. Een nabestelling kan niet apart worden verzonden.

Neem contact op met onze verkoopafdeling om uw voorkeur met betrekking tot nabestellingen door te geven door te bellen naar +31765414484 of een e-mail te sturen naar sales@rimba.eu.

Bent u iets vergeten of wilt u iets toevoegen aan uw bestaande bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij zullen ons best doen om uw bestelling te verwerken!

Telefoon: +31(0)765414484 of e-mail: sales@rimba.eu

 

Onder elk product op onze website ziet u een voorraadindicator met 3 verschillende kleuren:

  • Groen     Het product is op voorraad.
  • Oranje   Het product is bijna uitverkocht.
  • Rood         Het product is niet op voorraad. 

U kunt altijd contact opnemen met onze verkoopafdeling voor de verwachte leverdatum van het gewenste product. 

Betalingen

Vragen over alles met betrekking tot betalingen

We hebben een betalingssysteem geïmplementeerd dat snel en gemakkelijk voor u is.

Nadat uw bestelling is verwerkt en uw pakket klaar is voor verzending, ontvangt u een factuur per e-mail.
De e-mail bevat een betalingslink waar u uw gewenste betaalmethode kunt kiezen en de betaling kunt voltooien.

U kunt betalen via:

• Bankoverschrijving
• Wero
• PayPal
• Creditcard

 

Onze bankgegevens zijn:

Begunstigde: Rimba B.V.
IBAN: NL76RABO0142519138
BIC / SWIFT: RABONL2U

De bankgegevens staan vermeld in de e-mail samen met uw factuur, maar zijn ook te vinden op onze website.

• Het minimale bestelbedrag is € 150,00
• Levering vindt plaats op basis van vooruitbetaling
• Wij accepteren bankoverschrijvingen, Wero, VISA, Mastercards en PayPal
• Uw pakketten worden verzonden door UPS en u betaalt een deel van de verzendkosten
• Als u uw bestelling op tijd hebt geplaatst, wordt deze nog dezelfde werkdag verzonden
• Klachten over onjuiste of beschadigde pakketten en defecte artikelen of verpakkingen moeten binnen 8 dagen na factuurdatum worden gemeld

Verzending & zendingen

Vragen over alles met betrekking tot verzending & zendingen

Ons doel is om uw bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen die vóór 14.00 uur worden ontvangen, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden.

Let op: hoe eerder u uw bestelling plaatst, hoe beter we kunnen garanderen dat uw bestelling dezelfde dag nog wordt verzonden.
 

Rimba heeft UPS gekozen voor het transport van uw pakketten. UPS staat bekend om zijn uitstekende reputatie op het gebied van B2B-leveringen. Wilt u producten van Rimba kopen, maar bent u gevestigd buiten de Europese Unie? Geen probleem, wij weten hoe we moeten omgaan met douanedocumenten, export en import en levertijden.

Wilt u uw eigen transporteur sturen? Dat is mogelijk. U kunt een bericht of opmerking achterlaten tijdens de laatste stap van het plaatsen van uw bestelling. U kunt ook contact met ons opnemen door te bellen naar +31(0)765414484 of ons een e-mail te sturen op sales@rimba.eu

Ja! Zodra uw pakket door UPS is ontvangen, ontvangt u automatisch een Track & Trace-link. Hiermee kunt u uw bestelling volgen. Als dit niet werkt of als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Ja, dat is mogelijk. Voordat u uw bestelling afrondt, krijgt u een overzicht te zien van alle adressen die in ons systeem zijn geregistreerd. U kunt het afleveradres en het factuuradres kiezen, wijzigen of verwijderen.

Let op: om er zeker van te zijn dat wij de wijziging in uw adres ontvangen, dient u tijdens de laatste stap van het plaatsen van uw bestelling een bericht of opmerking achter te laten met vermelding van het nieuwe adres.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling zelf of door uw vervoerder af te halen in ons magazijn in Breda, Nederland. Dit biedt u de volgende voordelen:
 

  • • U betaalt geen verzendkosten
  • • We hanteren geen minimum bestelbedrag
  • • U haalt uw bestelling op wanneer u dat wilt (tijdens openingstijden)
     

Als u de bestelling zelf of door een transportbedrijf wilt laten ophalen, geef dit dan duidelijk aan in uw bericht of opmerking bij het plaatsen van een bestelling. U kunt ons ook informeren door te bellen naar +31(0)765414484 of te mailen naar  sales@rimba.eu. Ons kantoor en magazijn zijn op werkdagen geopend van 8.00 tot 17.00 uur.

U kunt ons vinden op het onderstaande adres. Ons kantoor en magazijn zijn geopend van 08:00 tot 17:00 uur.

Bedrijfsadres: Moskesbaan 10, 4823 AH Breda, The Netherlands

Afleveradres: Zinkstraat 51 - Gate A, 4823 AC Breda, The Netherlands

Retouren & defecten

Vragen over alles met betrekking tot retouren & defecten

Rimba streeft naar klanttevredenheid en uitstekende service. Het kan echter voorkomen dat een product defect is, niet goed werkt of dat er een ander probleem optreedt. Hieronder vindt u meer informatie over ons retourbeleid.

Let op: Wij kunnen alleen producten met technische of fabricagefouten verwerken. Om hygiënische redenen kunnen wij alleen geretourneerde producten accepteren als deze grondig zijn gereinigd. Producten die slecht of helemaal niet zijn gereinigd, worden niet geaccepteerd en worden in dezelfde staat naar u teruggestuurd.

 

Het retourbeleid van Rimba:

• Neem contact op met onze verkoopafdeling voor advies, hulp of tips voordat u uw geretourneerde artikelen verstuurt.

• Wij bieden een jaar garantie, gerekend vanaf de datum van onze factuur, op alle artikelen die bij Rimba zijn gekocht.

• Defecten moeten in de originele verpakking, samen met een volledig ingevuld retourformulier, naar Rimba worden teruggestuurd.

• Onze technische afdeling controleert elk artikel afzonderlijk en bepaalt of de claim onder de garantie valt.

• Als de claim gerechtvaardigd is, sturen wij u een creditnota die u bij uw volgende bestelling kunt verrekenen.

• De retourzending van defecte goederen gebeurt op eigen kosten en wordt niet door Rimba vergoed.

 

Retouradres Rimba:

Rimba B.V.
Zinkstraat 51 - Gate A, 4823 AC Breda, The Netherlands

Het spijt ons dat uw pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt. We willen dit zo snel mogelijk oplossen. Als u uw pakket ontvangt en schade constateert, meld dit dan onmiddellijk bij de bezorger op het moment van levering. De bezorger moet dit bevestigen en het probleem noteren voordat u voor ontvangst van de producten tekent. Maak indien mogelijk een foto van de beschadigde verpakking. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we dit probleem op. U kunt contact met ons opnemen door te bellen naar +31(0)765414484 of een e-mail te sturen naar sales@rimba.eu.

Alle retourformulieren vindt u onder ‘Downloads’ (inloggen vereist). Onze retourformulieren zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits, Frans en Spaans:

RETOURFORMULIEREN

 

Beveiliging & Privacy

Vragen over alles met betrekking tot beveiliging & privacy

U kunt ons privacybeleid hier vinden.

U kunt onze algemene voorwaarden hier vinden.

Downloads

Vragen over alles met betrekking tot downloads

Onze groothandelsprijslijst vindt u onder ‘Downloads’. Op deze lijst vindt u informatie zoals de adviesprijs, een korte beschrijving, EAN-codes en kenmerken zoals kleur, materiaal, merk en gewicht. De groothandelsprijslijst wordt regelmatig bijgewerkt. U vindt de groothandelsprijslijst hier (inloggen vereist).

U vindt catalogi, logo's, productafbeeldingen en productfiches wanneer u klikt op ‘Downloads’ (inloggen vereist). De maattabel en een overzicht van de handleidingen voor onze Rimba Toys zijn voor alle bezoekers van de website toegankelijk. 

Ja, als u bent ingelogd op onze website, heeft u toegang tot al onze downloadbestanden. Daarom heeft u toestemming om onze afbeeldingen en beschrijvingen te gebruiken voor uw website. Er gelden echter een aantal voorwaarden:

• U mag de afbeeldingen en/of beschrijvingen alleen voor privégebruik opslaan en deze informatie niet doorsturen naar derden of andere partijen.
• De afbeeldingen mogen uitsluitend worden gebruikt om de producten te verkopen die op de afbeelding staan vermeld.
• De verkochte artikelen moeten origineel zijn en bij Rimba zijn gekocht.
• De betreffende afbeeldingen mogen niet worden geplaatst op platforms zoals eBay, Amazon, bol.com en soortgelijke websites. Toestemming om op deze platforms te verkopen moet eerst worden aangevraagd. Vermeld “Copyright by Rimba B.V. - Nederland” om uzelf te beschermen tegen mogelijke claims van fotografen en fotomodellen. Afbeeldingen met een hoge resolutie kunnen worden aangevraagd. Neem hiervoor contact met ons op via +31(0)765414484 of stuur een e-mail naar sales@rimba.eu.

Displays, testers, speelgoedhouders en ander reclamemateriaal vindt u hier. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem dan contact met ons op via +31(0)765414484 of stuur een e-mail naar sales@rimba.eu. Wij helpen u graag verder!

 

Wij helpen u graag met speciale verzoeken over productfoto's, resoluties of andere grafische onderwerpen. Neem contact met ons op via telefoon of e-mail, wij zullen ons best doen om u te helpen!

Telefoon: +31(0)765414484 of e-mail: sales@rimba.eu

API

Vragen over alles met betrekking tot api

Ja, we hebben een uitgebreide API! Het is mogelijk om de volgende gegevens op te vragen:

- Productinformatie
- Voorraadinformatie 
- Categorie-informatie
- Adresinformatie


Daarnaast is het mogelijk om via onze API geautomatiseerde bestellingen te plaatsen.

Meer hierover vindt u in de uitgebreide API-documentatie.

Bent u enthousiast over onze API? Mooi zo!
U kunt API-sleutels verkrijgen via het gedeelte ‘mijn account’ op onze website. 
Voer een beschrijving in voor de API-sleutel en klik op ‘Aanmaken’. De API-sleutel wordt één keer weergegeven. Zorg ervoor dat u deze goed en veilig opslaat, want daarna kunt u deze nooit meer terugvinden.

Wat jammer, maar dat kan iedereen overkomen. 
Ga naar het gedeelte ‘API-sleutels’ op onze website en zoek uw API-sleutel in de lijst. Klik op ‘Intrekken’ en maak vervolgens een nieuwe API-sleutel aan. 
Uw oude API-sleutel is ongeldig geworden en kan niet meer worden gebruikt.